1. Introducción
En Ciudades Verdes valoramos y respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web, interactúan con nuestros servicios digitales y utilizan URVE App. La presente Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos en relación con esa información.
Esta política se aplica a:
- El sitio web CiudadesVerdes.com y sus secciones asociadas;
- Formularios de contacto, suscripción, compra y registro;
- Servicios y contenidos ofrecidos por Ciudades Verdes;
- La aplicación móvil URVE App;
- Cualquier interacción digital vinculada a nuestros productos, recursos, suscripciones y servicios.
El responsable del tratamiento de datos es Ciudades Verdes. Arquitectura, Ingeniería y Medio Ambiente SpA, con sede en Chile.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar datos personales cuando usted navega por nuestro sitio, completa formularios, crea una cuenta, se suscribe a un servicio, realiza una compra o utiliza URVE App. Podemos recopilar, entre otros:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico;
- teléfono;
- país, ciudad o datos generales de ubicación no precisa;
- información asociada a formularios de contacto, registro, comentarios o suscripciones;
- información relacionada con compras, pagos, pedidos y suscripciones;
- preferencias de navegación, interacción y uso del sitio;
- dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas y eventos técnicos de uso.
Además, a través de la aplicación URVE App, podemos recopilar:
- datos de registro e identificación de usuario;
- correo electrónico;
- identificadores técnicos de dispositivo o sesión;
- información de uso de la aplicación, como progreso de lecturas, interacciones, “me gusta”, contenidos guardados, historial de actividad y uso de funcionalidades;
- información sobre estado de suscripción, acceso gratuito o premium, y uso de beneficios asociados;
- eventos técnicos necesarios para seguridad, autenticación, diagnóstico de errores, prevención de fraude y mejora de la experiencia;
- datos relacionados con notificaciones, si el usuario decide habilitarlas.
3. Datos que no recopilamos deliberadamente
No solicitamos ni recopilamos deliberadamente categorías sensibles de datos personales salvo que ello sea estrictamente necesario, el usuario los proporcione voluntariamente y exista una base adecuada para su tratamiento.
4. Cómo recopilamos los datos
Recopilamos datos mediante:
- formularios del sitio web;
- procesos de compra, suscripción o registro;
- cookies y tecnologías similares;
- uso directo del sitio web CiudadesVerdes.com y de la aplicación móvil URVE App;
- integraciones técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma;
- comunicaciones enviadas por el usuario a través de correo electrónico, formularios o soporte.
La actual política del sitio ya contempla la recopilación de información mediante formularios y su uso para prestar servicios y personalizar la experiencia.
5. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:
5.1. Prestación de servicios
- crear y administrar cuentas de usuario;
- permitir el acceso a contenidos, productos, recursos y servicios;
- gestionar compras, pagos, suscripciones y renovaciones;
- habilitar funcionalidades del sitio web y de URVE App.
5.2. Funcionamiento de URVE App
- mostrar contenidos y lecturas al usuario;
- guardar progreso, actividad, preferencias e interacciones;
- gestionar funcionalidades como biblioteca, historial, favoritos o “me gusta”;
- administrar niveles de acceso, límites de uso, beneficios gratuitos o premium;
- sincronizar información entre aplicación, sitio web y servicios relacionados, cuando corresponda.
5.3. Mejora de experiencia, seguridad y soporte
- mejorar la usabilidad, rendimiento y estabilidad de nuestros servicios;
- detectar errores, prevenir usos indebidos y reforzar la seguridad;
- responder consultas, solicitudes o incidencias;
- realizar análisis estadísticos y de rendimiento.
5.4. Comunicaciones
- enviar comunicaciones operativas, administrativas o de soporte;
- remitir información sobre cambios relevantes en nuestros servicios;
- enviar contenidos informativos, novedades o comunicaciones promocionales, cuando exista consentimiento o una base legítima para ello.
La política vigente del sitio ya indica que los datos se utilizan para construir perfiles, personalizar la experiencia, mejorar funcionalidades y enviar actualizaciones o contenido promocional, con opción de cancelación de suscripción.
6. Base jurídica del tratamiento
Tratamos datos personales sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:
- consentimiento del titular;
- ejecución de una relación contractual o precontractual;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- interés legítimo de Ciudades Verdes en operar, proteger y mejorar sus plataformas, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
7. Cookies, analítica y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
- recordar preferencias;
- facilitar el funcionamiento técnico del sitio;
- medir uso, tráfico y rendimiento;
- mejorar contenidos y experiencia de navegación;
- apoyar campañas de comunicación o marketing.
La desactivación de cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio. El portal cuenta además con una política de cookies separada.
En URVE App utilizamos tecnologías equivalentes de analítica o diagnóstico para entender el uso de la aplicación, mejorar estabilidad, medir errores y optimizar la experiencia del usuario.
8. Pagos, compras y suscripciones
Cuando usted realiza compras o suscripciones en nuestros servicios, podemos tratar la información necesaria para:
- procesar pagos;
- validar transacciones;
- habilitar o mantener el acceso contratado;
- emitir comprobantes o respaldos administrativos;
- prevenir fraude o uso indebido.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. En esos casos, Ciudades Verdes no almacena necesariamente todos los datos completos del medio de pago, sino únicamente la información necesaria para registrar la operación, validar el estado de la suscripción y prestar el servicio contratado.
9. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir datos con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o prestar funcionalidades solicitadas por el usuario. Esto puede incluir:
- proveedores de hosting, almacenamiento y seguridad;
- plataformas de correo, formularios y automatización;
- procesadores de pago;
- servicios de analítica, monitoreo técnico o diagnóstico;
- herramientas de autenticación, gestión de usuarios o infraestructura digital;
- autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales a terceros.
La política actual del sitio ya contempla que ciertos datos pueden compartirse con terceros para conectar al usuario con servicios o comunicaciones, bajo control y consentimiento del usuario.
10. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar servicios, responder requerimientos legales, resolver disputas y proteger nuestros intereses legítimos.
En el caso de cuentas de usuario, compras o suscripciones, algunos datos podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y durante un período adicional razonable para fines administrativos, legales, tributarios, de seguridad o respaldo.
La política actualmente publicada señala un período de almacenamiento limitado de hasta 4 años, salvo que exista una obligación contractual que justifique un plazo mayor.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas pueden incluir:
- controles de acceso;
- autenticación y gestión de credenciales;
- monitoreo técnico y registro de eventos;
- medidas de respaldo y continuidad operacional;
- limitación de acceso interno a personal autorizado;
- revisión y mejora periódica de procesos de seguridad.
La política vigente ya señala que Ciudades Verdes aplica medidas de seguridad y principios de equidad, transparencia, minimización, precisión, limitación de almacenamiento e integridad/confidencialidad.
12. Acceso interno a los datos
Solo un número limitado de personas autorizadas podrá acceder a los datos personales, en la medida en que ello sea necesario para operar, administrar, mantener o mejorar nuestros servicios.
La política actual también establece que solo un número limitado de personas tendrá acceso a los datos personales.
13. Derechos de los titulares
Usted puede solicitar, según la normativa aplicable:
- acceso a sus datos personales;
- rectificación o actualización;
- eliminación, cuando proceda;
- oposición a ciertos tratamientos;
- limitación del tratamiento, cuando corresponda;
- revocación del consentimiento en tratamientos fundados en este;
- baja de comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a través de los canales de contacto publicados en CiudadesVerdes.com. El sitio dispone de una sección pública de contacto.
14. Datos de menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos deliberadamente a niños sin intervención o autorización de sus padres, madres o representantes legales cuando ello sea exigible. Si se detecta que hemos recopilado datos personales de un menor en contravención de la normativa aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o restringir su tratamiento.
15. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o servicios fuera de Chile. En tales casos, procuraremos que el tratamiento de datos se realice con salvaguardas razonables y conforme a la normativa aplicable.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o funcionales, incluidos cambios asociados al desarrollo y evolución de URVE App. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
17. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de los canales publicados en nuestro sitio web oficial: CiudadesVerdes.com