Diseño de servicios sostenibles para ciudades: Adopción de una perspectiva sistémica en los experimentos de diseño de servicios

Las ciudades brindan un contexto privilegiado para observar los cambios ambientales, sociales, políticos y económicos. Ofrecen grandes oportunidades de experimentación, convirtiéndose a menudo en laboratorios para prácticas innovadoras en diferentes campos de investigación.

Este artículo describe cómo el Diseño de Servicios puede contribuir concretamente a promover servicios sostenibles e inclusivos en el ámbito de la ciudad mediante la adopción de procesos participativos, colaborativos y de múltiples partes interesadas. En particular, el artículo analiza, a través de una revisión de la literatura, la evolución del diseño de servicios aplicado a sistemas complejos y de gran escala, identificando en la reciente conceptualización del diseño de ecosistemas de servicios el marco para diseñar soluciones sostenibles e inclusivas en contextos urbanos.

Se desarrollaron dos estudios de diseño a través de un proceso de diseño colaborativo para vincular la teoría y la práctica. Se describen tres ejemplos de conceptos de servicios como experimentos en prácticas de diseño de servicios transformadores que incorporan el pensamiento sistémico.

El artículo explica cómo los diseñadores de servicios pueden enfrentarse a transformaciones complejas y a gran escala en términos de servicios urbanos sostenibles, y describe un proceso de diseño de servicios y algunas implicaciones de diseño e investigación relacionadas con la capacidad de adaptarse a la incertidumbre e incorporar la complejidad como elementos de diseño.

Título Original:

"Designing Sustainable Services for Cities: Adopting a Systemic Perspective in Service Design Experiments"

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